سیاست مرجوعی و عودت
شرایط مرجوعی کالا در دیجیکس شاپ
در دیجیکس شاپ، سیاست بازگردانی کالا با هدف ایجاد تجربه‌ای مطمئن و راحت برای مشتریان طراحی شده است. در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بررسی و مرجوعی کالا مطابق شرایط زیر فراهم خواهد بود.
شرایط مرجوعی کالا
شما می‌توانید در صورت سالم بودن بسته‌بندی و وجود یکی از شرایط زیر، پس از هماهنگی با پشتیبانی و ارسال عکس کالای دریافتی، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید:
-
مغایرت مدل یا رنگ کالا: اگر مدل یا رنگ کالای دریافتی با محصول انتخاب‌شده در سفارش متفاوت باشد.
-
معیوب بودن کالا: در صورتی که کالا دارای نقص یا ایراد باشد، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت تست و اعلام مشکل را خواهید داشت.
-
مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای: در این حالت، هزینه ارسال اولیه و بازپس‌فرستادن کالا بر عهده خریدار است و کالا باید در شرایط سالم و بدون استفاده به دیجیکس شاپ بازگردانده شود.
مراحل مرجوعی کالا
-
ثبت درخواست: حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را با پشتیبانی دیجیکس شاپ مطرح کنید.
-
ایراد ظاهری: در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا ایراد ظاهری، حداکثر تا یک ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
-
بسته‌بندی: کالا را در جعبه یا بسته‌بندی اصلی، همراه با تمام لوازم جانبی و اقلام موجود ارسال کنید.
-
عدم تغییر بسته‌بندی: از درج هرگونه برچسب، نوشته یا علامت روی جعبه یا بسته‌بندی اصلی کالا خودداری کنید.
-
بررسی درخواست: پس از دریافت کالا توسط دیجیکس شاپ، درخواست شما بررسی شده و نتیجه به شما اعلام خواهد شد.
-
بازگشت وجه: در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده مطابق شرایط و زمان‌بندی اعلام‌شده توسط دیجیکس شاپ به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
روش ارسال کالاهای مرجوعی
ساکنان تهران: برای هماهنگی تحویل کالای مرجوعی، با پشتیبانی دیجیکس شاپ تماس بگیرید.
ساکنان شهرستان‌ها: پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به‌صورت بیمه‌شده و با روش ارسال مورد تأیید دیجیکس شاپ ارسال کنید.
نکات مهم
-
پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی دیجیکس شاپ هماهنگ کنید.
-
کالا باید همراه با بسته‌بندی اصلی و تمامی متعلقات ارسال شود.
-
تأیید نهایی مرجوعی پس از بررسی کالا توسط کارشناسان دیجیکس شاپ انجام خواهد شد.
-
رعایت شرایط ذکرشده، روند بررسی و بازگشت وجه را سریع‌تر و آسان‌تر خواهد کرد.